 |
Radnice v Yorku vydala leták, kterým seznamuje občany s veškerými informacemi, které potřebují znát o problému opravy a údržby silnic, cest a chodníků ve městě. Grafická úprava opět zapadá do společné úpravy všech propagačních materiálu radnice, takže je snadno identifikovatelné, kdo leták vydal. Leták je podepsán příslušným předsedou komise. Tak je tomu i v následujících případech.
Výrazný nápis na titulní straně všech v tomto oddíle citovaných letáku hlásá:
SLIBUJEME
- vytýčit vysoké standardy naší práce,
- sdělit vám jaké tyto standardy jsou,
- naslouchat jakýmkoliv vašim problémům,
- vyřešit je tak rychle, jak jen je možné nebo
- dát vám vědět proč je nemůžeme vyřešit..
Technická údržba
Text letáku začíná informací: v Yorku je 200 mil (cca 300 km) cest a chodníků, o které se stará městský úřad. Následuje oznámení, že prostředky na tuto údržbu alokuje okresní úřad North Yorkshire County Council, ale že i přesto radnice cítí závazek poskytovat s omezenými prostředky co nejlepší kvalitu služeb.
Uvnitř letáku jsou rozebrány do detailu nejrůznější aspekty problému údržby silnic. Například:
Jak se rozhoduje o tom, které cesty se opraví?
- Existují dva způsoby: jednak průběžně sledujeme stav cest a chodníků tak, aby mohly být případné problémy identifikovány s předstihem, jednak se spoléháme na to, že nás upozorníte vy, občané. Můžete nám zavolat na telefonní číslo: ......
Opraví se úplně všechno?
- O tom, kolik peněz bude přiděleno na údržbu silnic, rozhoduje okresní úřad. Takže i pokud by si radnice přála opravit cestu nebo chodník, okresní úřad může mít jiné priority. Omezené finance také znamenají, že radnice musí opravit to, co představuje pro občany opravdové nebezpečí, dříve než oblasti, které jsou pouze ošklivé na pohled.
Jak rychle probíhají opravy?
- Rychlost opravy závisí na naléhavosti případu. Všechny případy, které občané nahlásí, budou nejpozději do čtyř pracovních dnů prozkoumány. Naléhavé situace budou opraveny do 24 hodin, závažné poruchy do 3 pracovních dnů a méně závažné nehody do 28 pracovních dnů. Pokud by se vyskytnul důvod pro neprovedení oprav, dá Vám radnice vědět.
Jak se dozvím, že v mé ulici se bude měnit povrch?
- Týden před prováděním práce pošle radnice dopis, ve kterém vysvětlí, co se bude dělat, jaké materiály budou použity a jak dlouho bude práce trvat. Také bude udán kontakt na firmu, která opravy provádí, a na osobu na radnici, která vám pomůže v případe jakýchkoli problémů.
Co když někdo v ulici kope a dělá hluk a nepořádek?
- Opravy provádí často jiné firmy - například rozvody plynu, elektřiny či vody - nebo soukromé stavební společnosti. Pokud víte, kdo opravu provádí, stěžujte si přímo u firmy. Důležitá telefonní čísla jsou: (uvedeny hlavní firmy a telefonické kontakty)
. Pokud nejste spokojeni s odpovědí, které se vám dostane, dejte vědět radnici vědět a ta se za vás záležitost pokusí vyřešit.
Mohu i já nějak pomoci v údržbě silnic a cest v Yorku?
- Ano, například tím, že:
- nebudete parkovat na chodníku nebo na obrubníku;
- nahlásíte poškození nebo nutnosti oprav;
- pokud zjistíte, že někdo krade dlaždice z chodníku, upozorníte nás nebo policii.
- Také je vhodné, pokud máte u garáže přes chodník dobrý výjezd. NEDÁVÁ SMYSL!!!!!! Zavolejte na číslo ..... a my vám na radnici poradíme, jak se takovýto přejezd chodníku dá zařídit.
Kolik stojí údržba silnic?
- Náklady na obyvatele za rok činí 11,13 liber bez zimní údržby, která závisí na počasí. Například v roce 1992/1993 byly tyto "zimní náklady" 1,76 liber na osobu.
Co když nejsem s údržbou spokojen?
- Dejte nám prosím vědět. Radnice má zvláštní systém stížností - požádejte si o leták nebo si jej vyzvedněte osobně v kterékoliv budově městského úřadu. Vaši stížnost bude nejprve vyřizovat osoba, která má v oddělení údržby danou oblast na starosti.
- Pokud stále nejste spokojen, napište, prosím, zástupkyni ředitele oddělení údržby (kontakt, adresa), nebo jí zavolejte na telefon
- V obou případech do 10 pracovních dnů obdržíte písemnou odpověď.
|
|
