 |
Občan se často nevyzná v jednotlivých odborech městského úřadu a neví ani, jaké poskytují služby. Proto je třeba představit občanům aktivity úřadu podrobně a strukturovaně. Příkladem takovéto snahy je například série letáků radnice v Ipswichi.
- Jedná se o soubor více než 25 letáků, které vysvětlují základní fakta týkající se jednotlivých oddělení, která v rámci městského úřadu pracují. Počínaje výběrem místních daní, přes služby pro postižené občany až po rozvoj a plánování města dostane občan ve stručném textu souhrn hlavních činností oddělení, konkrétních služeb, které může využívat v každodenním životě i kontakt na osobu, jíž si může stěžovat, pokud není spokojen. Některá oddělení mají i rubriku "Pomozte nám pomáhat vám", kde jsou popsány způsoby, kterými se mohou občané účastnit činnosti oddělení, ať již přímou pomocí nebo jenom poskytnutím zpětné vazby.
- Co se týká grafického designu, je pro všechny letáky jednotný, mění se pouze barva nadpisů. Některé letáky obsahují logo, udělované dokumentům, které jsou napsané srozumitelnou angličtinou (uděluje nezávislá komise), jiné mají na zadní straně informace arabským a čínským písmem o dostupnosti dokumentu v tomto či jiném, pro nás exotickém, jazyce.
- Součástí všech letáků je prohlášení, že služby radnice jsou dostupné všem občanům a úředníci se zavazují jednat s občany čestně a férově.
|
|
