Komunikační dovednosti
Partnerství s občanem
Zapojení občanů
Prezentace práce úřadu
Vize a rozvojové strategie
Komunikace s konkrétními cílovými skupinami
Internet
Komunikující město
Krizový management města Rennes
Charta komerčního urbanismu renneského distriktu
Společné sdílení hodnot
Stavební povolení
Monitoring a efektivita
Jednotný vizuální styl
Cestovní ruch
Pes ve městě
Rozpočty
Zeleň
Komunikační strategieO projektu řekliOmbudsman městadiskusePřednášky, workshopy, semináře

Písemný styk (York)

Závazná pravidla jsou následující:
  • Na všechny písemné dotazy či žádosti se odpovídá maximálně do 10 pracovních dnů.
  • V odpovědi:
    • uveďte jméno a telefonní číslo zaměstnance, který záležitost vyřizuje.
    • užívejte standardní velikost a barvu písma.
    • poskytněte veškeré vyžadované informace a také informujte o dalších krocích, které úřad učiní a kdy se tak stane nebo
    • vysvětlete, že není možno vyžadovanou informaci poskytnout okamžitě a udejte termín, do kdy se tak stane nebo
    • objasněte, že úřad nemůže vyžadovanou službu či informaci poskytnout, proč tomu tak je a navrhněte, která jiná instituce či organizace by mohla pomoci.
Co konkrétně učinit, abyste splňovali tato závazná pravidla?
  • Ujistěte se, že všechno, co jste napsali, je přesné, jasné a srozumitelné.
  • Rozhodněte se, jakým způsobem bude nejlepší žádost vyřídit. V některých případech totiž postačí a bude rychlejší telefonát.
  • Ať už se rozhodnete jakkoliv, vždy odpovězte do 10 pracovních dnů.
  • Než začnete psát, ujasněte si, co vlastně chcete říci.
  • Myslete především na to, co chce vědět čitatel dopisu - nejdříve sdělte to, co chce vědět, a teprve potom proč tomu tak je.
  • Odpovězte na všechny otázky z dopisu občana.
  • Poté, co jste dopis napsali, si zkontrolujte, jestli opravdu vyjadřuje to, co hodláte udělat a to, co chcete, aby udělala druhá strana.
Tipy na psaní dobrých dopisů:
  • Nepředpokládejte - vysvětlujte!
  • Používejte obvyklá slova - nepoužívejte zkratky či odborné termíny. Pokud musíte použít odborné termíny, vysvětlete je.
  • Používejte krátká slova a krátké věty.
  • Neužívejte malý font!
  • Používejte jméno adresáta - "Vážený pane Nováku" je lepší než "Vážený pane".
  • Uveďte na dopis i vaše telefonní číslo.
  • Používejte obvyklý dopisový formát.


Radnice EU - občanské sdružení                 CZI - Děkujeme za hostingovou podporu!                 IIMCE Brno                 

okna-hned.cz | OKNA HNED - Plastová okna skladem || okna-hned.sk | OKNÁ HNEĎ - Plastové okná skladom || dvastaf-group.cz | DVASTAF GROUP - stavební firma Brno
okna-na-miru.cz | Okna na míru || kalkulator-oken.cz | Kalkulátor oken || kalkulator-okein.sk | Kalkulátor okien || konfigurator-oken.cz | Konfigurátor oken
plastova-okna-skladem.cz | Plastová okna skladem || okna-na-sklade.cz| Okna na skladě || okna-se-slevou.cz | Okna se slevou
mirko-foret.cz | Mirko Foret || kasparekvbrne.cz | Kašpárek v rohlíku v Brně || mixle-brno.cz | Mixle v piksle koncert Brno || piskomil-brno.cz | Pískomil se vrací koncert Brno